Turkish Airlines

I am writing to express my dissatisfaction with the recent experience my elderly parents had while traveling with Turkish Airlines. My parents, who are both over 70 years old and have health conditions (My mother has experienced a stroke, and my father is 90% disabled, receiving support from a breathing device.

Additionally, my father is also battling prostate cancer and apnea), were booked in business class for a flight from Accra to Oran based on the reputation and advertisements of Turkish Airlines.

When they arrived at the airport on the 28th, they were in the final stages of the pre-flight process when the captain made the decision to remove them from the aircraft due to the presence of a breathing device. As a result, they experienced significant inconvenience and were returned home abruptly. This incident led to my father missing a scheduled surgical appointment in Algeria, causing additional stress. The situation also had a negative impact on my mother's health, as she experienced severe distress which almost resulted in another heart attack.

Despite the device being approved and confirmed by ground staff, the captain denied them boarding.

There was a significant lack of English-speaking crew members and no effort was made to provide a translator for communication.

It is imperative that we address the issue of communication in the event of an emergency on board. Without a translator, there is a significant safety risk as your crew may not be able to effectively communicate with passengers.

This lack of communication could potentially put lives in danger.

The captain requested security assistance, and a team of 13 security members arrived on board. A woman instructed my mother in French to go downstairs, or force would be used. This was a distressing situation for my elderly father, who is 72 years old, and my mother, who is physically impaired and unable to walk.

They were simply trying to go for a medical check-up and treatment, and it was concerning to be treated in such a manner.

The rebooking process for the next day's flight was also chaotic and my parents were made to walk long distances despite mobility issues. The business class seats my parents were allocated were not up to the standard expected, despite the premium price paid for them.

My parents were released at 10:30pm without any hotel accommodations arranged for them. This situation raises concerns about their safety and well-being, especially if they did not have local contacts in Ghana to assist them. If proper provisions were not made, they could have potentially been left stranded on the street.

Your team rescheduled my parents for a flight the following day.

Subsequently, they proceeded to the airport, completed all necessary formalities, and were granted permission to board the aircraft with the same respiratory device that had been initially rejected by your team.

This situation appeared to lack coherence and consistency.

We reserved Business Class seats for them, however, upon viewing photos of the seats, it was evident that they did not match the standard of Business Class seats. The seats appeared to be more like extra legroom economy seats. We spent nearly $2000 USD for each passenger to be seated in subpar conditions. Had we known they would be in this category, we would have chosen a different airline for their travel.

All members of the crew indicated that they do not speak English while in transit at the business class lounge near departure.

They requested for my father to walk to the gate, which is a 25-minute walking distance away, despite his inability to do so.

The treatment my parents received from Turkish Airlines staff was unacceptable and has had a negative impact on their health. I am deeply disappointed by the lack of proper care and communication throughout this entire ordeal. I am considering legal action against Turkish Airlines for the mistreatment of my parents and will be sharing this experience on various social media platforms.

I am contemplating legal action against Turkish Airlines for what I perceive as deceptive practices and inappropriate treatment of an elderly couple. Furthermore, I will hold Turkish Airlines accountable for any health issues that may arise once the elderly couple reaches their intended destination.

I plan to share this experience on various social media platforms, leveraging influential individuals in Dubai and internationally, as I am located in Dubai.

I trust that my message will reach the appropriate individuals at Turkish Airlines, including the CEO, so that they may address a significant internal matter within the organization.

-----

Konu: Türk Hava Yolları ile Hayal Kırıklığı Yaratan Deneyim

Yaşlı anne ve babamın Türk Hava Yolları ile seyahat ederken yaşadığı son deneyimden duyduğum memnuniyetsizliği ifade etmek için yazıyorum.

Her ikisi de 70 yaş üzerinde ve sağlık sorunları olan ebeveynlerim (Annem felç geçirmiş, babam ise %90 engelli, solunum cihazı desteği alıyor. Ayrıca babam da prostat kanseri ve apne ile mücadele ediyor), Türk Hava Yolları'nın itibarı ve reklamları nedeniyle Akra'dan Oran'a business class uçuşu için rezervasyon yaptırıldı.

28'inde havalimanına vardıklarında, uçuş öncesi sürecin son aşamalarına gelmişken kaptan, solunum cihazı bulunması nedeniyle onları uçaktan çıkarma kararı aldı. Sonuç olarak, ciddi bir sıkıntı yaşadılar ve aniden evlerine geri döndüler. Bu olay, babamın Cezayir'de planlanmış bir ameliyat randevusunu kaçırmasına yol açarak ek strese neden oldu.

Bu durum annemin sağlığını da olumsuz etkiledi, çünkü annem neredeyse bir kalp kriziyle sonuçlanacak kadar şiddetli bir sıkıntı yaşadı.

Cihaz yer personeli tarafından onaylanıp onaylanmasına rağmen kaptan onların uçağa binmesine izin vermedi. İngilizce konuşan mürettebatta önemli bir eksiklik vardı ve iletişim için tercüman sağlanması konusunda hiçbir çaba gösterilmedi.

Gemide acil bir durumda iletişim konusunu ele almamız zorunludur. Tercüman olmadan mürettebatınız yolcularla etkili bir şekilde iletişim kuramayabileceğinden önemli bir güvenlik riski vardır.

Bu iletişim eksikliği potansiyel olarak hayatları tehlikeye atabilir.

Kaptan güvenlik yardımı istedi ve 13 güvenlik görevlisinden oluşan bir ekip gemiye geldi. Bir kadın anneme Fransızca olarak aşağıya inmesi talimatını verdi, aksi halde güç kullanılacaktı.

Bu durum 72 yaşındaki yaşlı babam ve bedensel engelli ve yürüyemeyen annem için üzücü bir durumdu. Sadece kontrole ve tedaviye gitmeye çalışıyorlardı ve bu şekilde tedavi edilmeleri endişe vericiydi.

Ertesi günün uçuşu için yeniden rezervasyon süreci de kaotikti ve ailemin hareket etme sorunlarına rağmen uzun mesafeler yürümesi gerekiyordu. Annemle babama tahsis edilen business class koltuklar, ödenen yüksek ücrete rağmen beklenen standartta değildi.

Annem ve babam, kendilerine herhangi bir otel konaklaması ayarlanmadan saat 22.30'da serbest bırakıldılar. Bu durum, özellikle de Gana'da kendilerine yardımcı olacak yerel bağlantılarının olmaması durumunda, güvenlikleri ve refahları konusunda endişeleri artırıyor.

Eğer gerekli önlemler alınmasaydı, potansiyel olarak sokakta mahsur kalabilirlerdi.

Ekibiniz ailemin uçuşunu ertesi gün için yeniden planladı. Daha sonra havaalanına gittiler, gerekli tüm formaliteleri tamamladılar ve ekibiniz tarafından başlangıçta reddedilen solunum cihazının aynısıyla uçağa binme izni verildi.

Bu durumun tutarlılık ve tutarlılıktan yoksun olduğu ortaya çıktı.

Kendilerine Business Class koltuk rezervasyonu yaptırdık ancak koltukların fotoğraflarına bakınca Business Class koltuk standardına uymadığı görüldü. Koltuklar daha çok ekstra bacak mesafeli ekonomik koltuklara benziyordu. Ortalamanın altında koşullarda oturmak için her yolcuya yaklaşık 2000 ABD Doları harcadık.

Bu kategoride olacaklarını bilseydik seyahatleri için farklı bir havayolunu seçerdik.

Mürettebatın tüm üyeleri, kalkışa yakın business class dinlenme salonunda transit halindeyken İngilizce konuşmadıklarını belirtti. Babamın, yapamayacak olmasına rağmen 25 dakikalık yürüme mesafesindeki kapıya kadar yürümesini istediler.

Annem ve babamın Türk Hava Yolları çalışanlarından gördüğü muamele kabul edilemezdi ve sağlıklarını olumsuz etkiledi. Tüm bu çile boyunca uygun bakım ve iletişim eksikliğinden derin hayal kırıklığına uğradım.

Anneme ve babama kötü muamelede bulunduğum için Türk Hava Yolları'na dava açmayı düşünüyorum ve bu deneyimimi çeşitli sosyal medya platformlarında paylaşacağım.

Aldatıcı uygulamalar ve yaşlı bir çifte uygunsuz muamele olarak algıladığım davranışlar nedeniyle Türk Hava Yolları'na dava açmayı düşünüyorum. Ayrıca yaşlı çiftin gideceği yere ulaşması sonrasında ortaya çıkabilecek sağlık sorunlarından Türk Hava Yolları'nı sorumlu tutacağım.

Dubai'de bulunduğum için bu deneyimi çeşitli sosyal medya platformlarında paylaşmayı, Dubai'deki ve uluslararası alanda etkili bireylerden yararlanmayı planlıyorum.

Mesajımın Türk Hava Yolları'nda CEO dahil gerekli kişilere ulaşacağına ve organizasyon içinde önemli bir iç meseleyi ele alabileceklerine inanıyorum.

The leg of my journey from Chicago to Istanbul was cancelled due to technical issues. I was flying business class, but the airline did not even offer us a place to sit/wait till check-in time on the rescheduled flight, 8 hours after my arrival at the airport.

The rescheduled flight had a 20hour layover in Istanbul, compared to my original 8hour layover, and the airline's agents at the airport assured me I'd have a room upon landing in Istanbul. Well in Istanbul, I was told my layover was so too long to have a suite in the business class lounge, I could not go to the hotel the airlines used (in town) since I did not have a visa, and the airline would not book me a room in the hotel within the airport.

The staff was belligerent and insisted the 20 hour wait is my responsibility. Never, ever again will I fly this airline.

Hello THY Staff,

I am very disappointed with the seating assignments with Turkish Airlines (Booking Ref : RE56ST). I purchased my ticket on May 27th, 2024, I am guessing I was one of the first few passengers who booked very early).

When I booked I followed the system cues and paid whatever extra money the system asked to have a seat that I felt comfortable traveling on my own. The followings were my seat selection-

From. Raleigh (RDU) - Kathmandu (KTM)

1. Flight 07B (BOS-IST)

2.

Flight 07K (IST-KTM)

From Kathmandu (KTM) - Raleigh (RDU)

1. Flight 07A (KTM-IST)

2. Flight 07B (IST-BOS)

And now they have completely changed my seats saying that's a privilege seat where as it clearly says Economic Standard Seat. This is really unfair and very poor customer service protocols that is being followed.

My flight is on October 13th and I humbly request you to put me in my original seat selections. I did my part as an obedient customer following the system to get the seat I wanted and it wont be fair if someone has to go through this.

Thanks,

Mona Thapaliya